良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础，而情绪管理在其中起着关键作用。为提升医护人员这方面的能力，我院开展了相关培训。

培训中，心理学专家通过理论讲解、案例分析和角色扮演等方式，引导医护人员认识情绪、理解患者情绪产生的原因。例如，在面对患者焦虑、愤怒等情绪时，如何保持冷静、有效倾听并给予恰当回应。

医护人员们积极参与互动，分享自己在沟通中的情绪体验和处理方法。大家表示，此次培训让他们学会了更好地管理自己和患者的情绪，今后将以更平和、理解的态度与患者交流，提高沟通效果，减少医患矛盾。