为进一步提高窗口的服务质量，增强工作人员的服务意识，今日上午，榆林阳光医院开展了规范化礼仪培训，要求每个人都参与到此次培训中来，从而消除短板效应，提升整体服务流程，优化患者满意度，不断完善和提升医疗服务。

 

　　本次培训由护理部主任主持，旨在强化服务意识、塑造良好形象、增强沟通能力、深入讲解了解决突发问题的能力。培训重点：强调服务意识，主动微笑服务。强调“着装要注意细节”仪态端庄、大方得体，能给患者留下好印象，也有助于建立患者的信任，更能体现医院的专业素质和整体形象；主动与患者沟通，态度认真，语气亲切，了解患者的需求，同时提供个性化服务。

 

　　培训期间，护理部主任用个人案例来规范语言、站姿、坐姿、行姿、引导礼仪等方面进行情景互动演练，让大家快速提升自己的标准礼仪。她表示，一定要以患者为中心，面对就诊的突发情况，保持冷静沉着，综合考虑患者的需求，给出合理的方案，提升患者的体验。

 

　　通过培训，大家表示认识到了窗口服务岗位和工作礼仪的重要性，受益匪浅，一定会学以致用、加强实践，转变服务理念，优化沟通方式，改善服务态度，不断提升健康管理中心的服务质量，更好地保障每一位患者的健康！