为了提高我院医务人员服务意识，增强服务技能，2023年11月23日，我院护理部邀请礼仪讲师来院进行了护理服务礼仪培训。

　　此次培训共分为四部分：服务意识养成、服务姿态训练、服务话术训练、实操考核四部分。培训主题为“从五感到无感”，通过视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉，从五种不同人体感官感觉为出发点，了解“满足患者需求的多种技巧与方法”，并将服务技巧渗透在具体服务流程之中，从而让被服务者有“亲切自然被打动”的服务体验感。

　　培训中，礼仪培训师以游戏互动、视频学习的形式通过服务案例分享、视频头脑风暴对服务话术、服务动作进行了详细讲解。我院护理人员在培训过程中对所学知识与技能进行活学活用，并以情景模拟的方式展现服务演绎行为，体现了服务的主动性。

　　通过本次礼仪服务培训，提升了榆林阳光医院护理人员服务意识，增强了大家在工作压力下能够换位思考、耐心应对的能力。对提升我院护理服务品质，建设群众满意医院将起到积极的推动作用。