为进一步提高医院窗口服务质量，增强患者就医体验，11月7日下午，榆林阳光医院在学术报告厅召开“提高窗口服务质量培训会”，医院门诊部、收费处等部门的百名工作人员参加了培训。

　　会议由护理部主任主持。会议一开始，院长就围绕着为什么要召开这个会议、下一步做什么发表了演讲丁院长表示，随着生活水平的不断提高，人民群众的健康需求也在不断升级，对医疗服务的期望也越来越高，希望通过培训强化医疗人员“以患者为中心”理念，抓好管理和服务工作，提高患者服务质量和体验改善。随后，护士长开展《医院服务礼仪》现场讲座，生动有趣，深入人心 对服务礼仪的深刻理解。最后，院长强调，希望每位同事注重服务质量，针对通报中的问题举一反三，在今后的工作中立足岗位，做好本职工作，体现人文医疗关怀。

　　让规范成为习惯，让习惯符合规范，让患者及家属在看病的过程中感到舒适，体验到我们更温暖的服务，是本次窗口服务质量监管项目的目的和意义通过培训，进一步转变了窗口部门的观念、规范行为，为患者提供更好的服务、更暖的医疗服务。