为构建和谐的医患关系，提高患者满意度，减少医患纠纷的发生，近日，我院客服部组织了一场医患沟通技巧专题培训，各科室医护人员代表参与培训。

培训伊始，客服部负责人指出，良好的医患沟通是医疗服务的重要组成部分，能够有效增强患者对医生的信任，提高患者的治疗依从性，促进患者的康复。

此次培训邀请了专业的沟通培训师授课。培训师通过情景模拟、案例分析、小组讨论等多种形式，深入讲解了医患沟通的原则、方法和技巧。在情景模拟环节，医护人员分别扮演医生和患者，模拟实际诊疗过程中的沟通场景，培训师在旁进行点评和指导，让大家亲身体验有效沟通和无效沟通的区别。同时，培训师还强调了倾听、共情、表达清晰等沟通要素的重要性，并传授了如何应对患者的负面情绪和投诉的方法。

参训人员积极参与互动，分享自己在医患沟通中的经验和教训。大家纷纷表示，通过此次培训，学到了很多实用的沟通技巧。

我院将把医患沟通技巧培训纳入常态化工作，不断提升医护人员的沟通能力，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务。